Zendesk je 24. marta najavio reorganizaciju poslovanja koja uključuje gašenje kancelarije u Srbiji. Kompanija je ovde imala više od 60 zaposlenih, a o zatvaranju smo saznali nakon razgovora sa nekim od uskoro bivših zaposlenih u kompaniji.
Centrali smo poslali upit za izjavu gde smo ih pitali za komentar, budući da smo čuli vest o tome da su ugasili srpski ogranak u okviru optimizacije poslovanja i poravnavanja sa AI transformacijom.
Njihova predstavnica nam je dala zvaničnu izjavu koju u celosti prenosimo ispod:
Dana 24. marta, Zendesk je najavio reorganizaciju poslovnih jedinica koja je rezultirala umerenim brojem otpuštanja.
Zendesk redovno preispituje svoja ulaganja u kadrove i resurse kako bi kompanija mogla da nastavi da isporučuje maksimalnu vrednost korisnicima i unapređuje način na koji ljudi koriste servise zasnovane na AI.
U skladu s tim, uvodimo ove promene kako bismo obezbedili pravilnu raspodelu resursa usklađenu sa najvažnijim prioritetima.
Ideja bila da Srbija postane jedan od rastućih razvojnih centara Zendeska
Zendesk je američka kompanija koja pravi softver za korisničku podršku — koristi ga preko 100.000 firmi. U Srbiju su ušli 2023. kupovinom novosadskog startapa Tymeshift, koji je pravio alat za upravljanje timovima zasnovan na AI.
Pre par nedelja Zendesk je akvizirao još jedan AI startap, u okviru svog zaokreta na prilagođavanje AI transformaciji, kojom je posebno pogođen sektor korisničke podrške.
A pogođen je i softver generalno, što Zendesk stavlja u posebno izazovnu situaciju.
IGV, odnosno iShares Expanded Tech-Software Sector ETF, fond koji prati akcije softverskih kompanija poput Salesforcea, Microsofta i Atlassiana, istog dana je pao 4.2%.
Među faktorima je juče bilo i novo izdanje Claudea koje omogućava kontrolu kompjutera i pokretanje zadataka u browseru. Softverski sektor je pod pritiskom od početka godine — ulagači se plaše da AI agenti smanjuju potrebu za klasičnim SaaS alatima.
Ova vest dolazi u nizu sličnih o kojima smo nedavno pisali, pooput Blocku koji je otpustio 40% zaposlenih pozivajući se na AI, kao i o Lotomatici koja je zatvorila kancelariju sa 348 ljudi u Beogradu.
Svi otkazi su loša vest, u ovom slučaju je bar sa pozitivne strane to što ljudi nisu tretirani kao roba i nisu im zaključani računari i kancelarije u sred smene. Predstavništvo Zendeska u Srbiji će prestati sa radom krajem ove nedelje.
PS
Izjava na originalnom engleskom:
On March 24, Zendesk announced a reorganization of business units resulting in a modest number of layoffs. Zendesk regularly evaluates its investments in talent and resourcing so that the business can continue to deliver maximum customer value and revolutionize how people engage with AI-enabled service solutions. As such, we are making these changes in order to ensure we have the right allocation of resources aligned to the highest priority work.
