Kako da kreirate user persone (u tri koraka)?

Ako ste u svojoj firmi zaduženi za razvoj proizvoda ili vodite svoj startap, prijavite se za ovogodišnju generaciju Product Management Akademije.

Ukoliko želite na naučite više o user personama, ovo je dobro mesto da to počnete.

Iz ovog blog posta ćete naučiti nekoliko trikova kako da:

• Uradite savršene korisničke intervjue
• Napravite user persone na osnovu tih intervjua
• Stavite te user persone u mapu Persona

Šta je user persona?

User persona se sastoji od pravljenja ličnosti koja predstavlja definiciju vašeg korisnika. Oni mogu da budu zasnovani na intervjuima ili da prosto budu izmišljeni likovi. Preporučujem vam da koristite intervju. Kvalitet vašeg rada će se poboljšati ukoliko se odlučite da unapred intervjuišete kupce.

Pogledajte ova dva primera korisničkih persona:

Zašto su vam potrebne korisničke persone?

Metod user persona se može koristiti za sve vrste proizvoda koje želite bolje da razumete, a naročito je efikasan kada želite da lansirate novi proizvod. Persone su najbolji način da validirate svoju ideju i započnete svoj biznis i kao takve čine srž MVP pristupa (Minimum Viable Product).

Da budemo precizniji, user persone mogu da pomognu da:

• Razumete i delite različite grupe publike sa članovima tima
• Validirate rešenja tako što ćete videti koliko dobro se potrebe korisnika uklapaju sa funkcionalnostima proizvoda
• Prioritizujte funkcionalnosti kako bi izgradili MVP
• Prilagodite elemente dizajna

Kako da kreirate user personu?

Prvi korak: Intervjui

User persone koje su zasnovane na intervjuima sa kupcima pružaju preciznije podatke nego one koje biste sami “izmaštali”. Zbog toga je veoma važno da sprovedete odlične intervjue.

Najveći problem koji može da se desi tokom intervjua jeste da prikupite pogrešne informacije koje će vas odvesti u pogrešnom smeru. Iako se često dešava da vas ispitanici lažu, a da to i ne shvataju jer samo pokušavaju da budu fini, suštinski oni vam daju informacije koje nisu relevantne.

Evo nekoliko saveta koji će vam pomoći da shvatite da li sprovodite dobro ispitivanje:

• Beležite šta ispitanik govori, ali i njegove emocije kako biste otkrili da li laže
• Postavite važna pitanja (Zamislite da je vaša kompanija propala. Zašto je propala? Zamislite da je vaša kompanija izuzetno uspešna. Zbog čega je toliko uspešna?)
• Vodite neformalan razgovor: I vi i vaš sagovornik bi trebalo da se osećate prijatno
• Više slušajte, manje pričajte
• Budite precizni. Naterajte ih da pričaju o svom životu (Kako biste rešili problem X? Zašto bi trebalo da ti je stalo da ga rešite?)
• Učinite da vam se sagovornici obavežu na nešto

Ukoliko želite da znate više o intervjuisanju preporučujem vam da pročitate knjigu Roba Ficpatrika ,,The Mom Test“. U njoj ćete pronaći sve što vam je potrebno.

Drugi korak: Skicirajte svoje persone na osnovu beleški sa intevjua

Ovde je jednostavan šablon za korisničke persone. Možete pronaći mnoge druge šablone koji su složeniji od ovog, tako da budite slobodni da koristite onaj koji vama najviše odgovara.

Napravite zaglavlje

Zaglavlje mora da sadrži izmišljeno ime, sliku i nekoliko karakteristika persone koje su u vezi sa vašim proizvodom.

Napravite demografski profil

Tokom intervjua, morate pažljivo skupljati činjenične podatke kako biste mogli da napišete demografski profil.

Demografski profil možete podeliti u četiri glava odeljka:

1.       Lična istorija: Ovaj odeljak mora da sadrži detalje poput godina, pola, obrazovanja i bračnog statusa.
2.       Profesionalna istorija: U ovom odeljku napišite sve o zanimanju, visini prihoda i radnom iskustvu korisnika.
3.       Korisnikovo okruženje: Ovaj odeljak popunite fizičkim, društvenim i tehnološkim kontekstom koji okružuje vašeg korisnika.
4.       Psihografija: Ovaj odeljak bi trebalo da sadrži detalje poput stavova, ponašanja, interesovanja, motivacija i problema. Cilj je da user personu učinite što realističnijom.

Napravite model ponašanja

Ponašanja su karakteristike persona. Pokušajte da povežete svako njihovo ponašanje sa vašim proizvodom. Možete da dodate i jedno ponašanje koje nije relevantno za vaš proizvod, kako biste model korisnika učinili stvarnim.

Napravite potrebe i ciljeve

U ovom odeljku treba da spomenete želje kupaca. Ponovo možete napisati jednu informaciju koja nije relevantna za vaš proizvod kako biste povećali realističnost vaše persone.

Treći korak (bonus): Koristite mape persona kako biste prioritizovali persone i vaša rešenja

Mape persona uključuju pet user persona koje treba pažljivo da izaberete. Morate ih podeliti po sledećem šablonu:

• Primarna persona: Morate odabrati jednu primarnu personu. Ona će biti glavna i vaš proizvod će zapravo biti baziran na ovom korisniku.
• Sekundarne persone: Morate odabrati dve sekundarne persone, koje moraju deliti neke ideje sa vašom primarnom personom i biti bliske vašem proizvodu.
• Tercijerne persone: Ovde ćete staviti tri tercijerne persone. One moraju da dele neke ideje sa primarnom personom i proizvodom, ali naravno manje nego sekundarne.

Zašto ovo radimo?

Ne možete da napravite proizvod za sve persone koje imate, zbog toga morate da odaberete koja će persona biti glavna. Dalje, treba da znate da ćete morati da napravite proizvod koji je zasnovan na toj primarnoj personi.

Budite pažljivi! Proizvod će biti zasnovan na primarnoj personi, ali takođe mora da odgovara i svim ostalim personama koje ste odabrali za Mapu.

Moje preporuke

Prvo, pokušajte da budete sažeti i precizni. User persona mora da stane na jednu stranicu sa najboljim i najrelevantnijim informacijama koje ste dobili tokom intervjua.

Drugo, pažljivo birajte vaš šablon za kreiranje user persona kako biste našli onaj sa kojim ćete se osećati najkomotnije.

Na kraju, koristite mape persona! One su daleko najbolja metrika koja će se vam pomoći da bolje razumete svoje korisnike i njihove ličnosti, i da na osnovu toga prioritizujete svoj proizvod.