Strategija zamene ljudskih radnika veštačkom inteligencijom je u mnogim organizacijama nestabilna. Anketa na 2.000 hiring menadžera pokazuje da je 29% firmi koje su otpuštale zbog AI već moralo ponovo da otvara iste pozicije.
Bitan detalj: ne radi se o vraćanju otpuštenih ljudi, nego o popunjavanju uloga za koje su firme mislile da ih chatbot pokriva.
Februarska anketa na 600 HR profesionalaca koji su sproveli AI otpuštanja pokazuje da je većina udarila u rehiring krizu unutar šest meseci.
Više od polovine udarilo je u problem unutar šest meseci, skoro petina unutar tri — samo 2% izdržalo je godinu dana.
Kod trećine firmi u istom uzorku već je popunjeno do polovine ukinutih pozicija, a kod još trećine više od polovine. Gartner predviđa da će do 2027. polovina svih AI otpuštanja biti preokrenuta.
Klarna kao zaštitno lice
Najpoznatiji primer je Klarna, čiji je CEO Sebastijan Sjemjatkovski javno priznao da su otišli predaleko. Headcount firme pao je sa oko 5.500 na 3.400, a chatbot je zamenio 700 customer service agenata.
Posle nekoliko meseci kvalitet je propao — bot nije znao da rešava povraćaje, lojalnost ni nestandardne situacije, pa su klijenti morali da ponavljaju problem ljudima. Sjemjatkovski sad ovako objašnjava propust:
Trošak je nažalost bio previše dominantan faktor u proceni.
Ono što na kraju dobiješ je niži kvalitet.
Sada Klarna gradi hibridni model sa novim remote agentima — fleksibilni gig poslovi za studente i radnike iz manjih sredina, opisani kao Uber-style pristup.
