Jedan od glavnih izazova sa kojim se Spotify suočava je što ima veliki broj korisnika na različitim tržištima, i za svaku funkcionalnot mora da ima u vidu da li su i čime korisnici ograničeni npr. starijim uređajem ili nedostatkom kvalitetnog interneta.
Ovo su rešili tako što su u proces dizajna uveli tzv. performance cards u FigJam-u, na kojima se nalaze ključna pitanja o kojima treba da voditi računa prilikom dizajna, kako bi osigurali razumevanje korisnika i empatiju za probleme sa kojima se suočavaju.